FAQ
J’ai activé mon abonnement mais ça ne marche toujours pas
· Allumez la télévision en appuyant sur la touche ON de la télécommande.
· Appuyez sur une chaîne (TF1 par exemple) et patientez quelques minutes le temps de l’activation de l’abonnement.
La télécommande ne fonctionne pas
· Vérifiez que votre télécommande correspond à votre télévision (pastille de couleur rouge pour côté porte ou verte pour côté fenêtre)
· Essayez plusieurs touches de la télécommande (chiffres ou bouton volume par exemple).
· Vous pouvez demander une nouvelle télécommande auprès des infirmières ou présentez vous à l’accueil SULPICE TV.
Il y a un voyant lumineux mais la télévision ne réagit pas à la télécommande
· Vérifiez que votre télécommande correspond à votre télévision (pastille de couleur rouge pour côté porte ou verte pour côté fenêtre)
· Essayez plusieurs touches de la télécommande (chiffres ou bouton volume par exemple).
· Vous pouvez demander une nouvelle télécommande auprès des infirmières ou présentez vous à l’accueil SULPICE TV.
Il n’a pas de voyant lumineux sur la télévision
· Regardez si ta télévision est bien branchée sur la prise secteur.
· Appuyez sur une chaîne (TF1 par exemple) et patientez quelques minutes.
· Contactez notre hôte(sse) à l’accueil SULPICE TV
Le message “Pas de signal” s’affiche à l’écran
· Assurez vous d’avoir bien pris votre abonnement.
· Essayez de changer de chaînes.
· Contactez notre hôte(sse) à l’accueil SULPICE TV.
Le son de la télévision ne fonctionne pas
· Si vous êtes dans une chambre double, la sortie son se fait par le casque, si vous n’en avez pas, contactez l’accueil SULPICE TV.
· Augmentez le volume sur la télévision.
Ma télévision est en panne, je veux être remboursé
· Contactez notre hôte(sse) qui après vérification vous remboursera les jours où vous n’avez pas eu la télévision.
Je veux être remboursé
Avant tout, pensez à fermer votre abonnement auprès de nos services pour bénéficier du remboursement.
Les remboursements sont traités au siège SULPICE TV. Merci d’adresser votre demande :
· par e-mail : remboursement@sulpice.fr
· par courrier : SULPICE TV – Service des remboursements | 533 av. de Villarcher 73 025 CHAMBÉRY CEDEX
Les remboursements se feront uniquement par chèque, merci de nous fournir :
NOM et Prénom de la personne à rembourser / Copie de l’avoir / Adresse à laquelle envoyer le chèque
Toute demande incomplète ne pourra être traitée. Aucun remboursement ne sera effectué sur place.
Ou contactez le Call Center :
Lundi au Vendredi : 8h-22h
Week-end & Jours Fériés :
9h-12h et 14h-21h