FAQ
J’ai activé mon abonnement mais ça ne marche toujours pas
· Allumez la télévision en appuyant sur la touche ON de la télécommande.
· Appuyez sur une chaîne (TF1 par exemple) et patientez quelques minutes le temps de l’activation de l’abonnement.
La télécommande ne fonctionne pas
· Vérifiez que votre télécommande correspond à votre télévision (pastille de couleur rouge pour côté porte ou verte pour côté fenêtre)
· Essayez plusieurs touches de la télécommande (chiffres ou bouton volume par exemple).
· Vous pouvez demander une nouvelle télécommande auprès des infirmières ou présentez vous à l’accueil.
Il y a un voyant lumineux mais la télévision ne réagit pas à la télécommande
· Vérifiez que votre télécommande correspond à votre télévision (pastille de couleur rouge pour côté porte ou verte pour côté fenêtre)
· Essayez plusieurs touches de la télécommande (chiffres ou bouton volume par exemple).
· Vous pouvez demander une nouvelle télécommande auprès des infirmières ou présentez vous à l’accueil.
Il n’a pas de voyant lumineux sur la télévision
· Regardez si ta télévision est bien branchée sur la prise secteur.
· Appuyez sur une chaîne (TF1 par exemple) et patientez quelques minutes.
· Contactez notre hôte(sse) à l’accueil.
Le message “Pas de signal” s’affiche à l’écran
· Assurez vous d’avoir bien pris votre abonnement.
· Essayez de changer de chaînes.
· Contactez notre hôte(sse) à l’accueil.
Le son de la télévision ne fonctionne pas
· Si vous êtes dans une chambre double, la sortie son se fait par le casque, si vous n’en avez pas, contactez l’accueil.
· Augmentez le volume sur la télévision.
Ma télévision est en panne, je veux être remboursé
Contactez notre hôte(sse) qui après vérification vous remboursera les jours où vous n’avez pas eu la télévision.
Ou contactez le Call Center :
Lundi au Vendredi : 8h-22h
Week-end & Jours Fériés :
9h-12h et 14h-21h